Vielen Dank für Ihren Einkauf bei yelnora (nachfolgend „wir“).
Um Ihnen den Rückerstattungsprozess transparent darzustellen, informieren wir Sie wie folgt:
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Wenn ein Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt wurde;
- Wenn ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde.
Die Rückerstattung wird erst eingeleitet, nachdem der entsprechende Antrag geprüft und genehmigt wurde.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Konto (z. B. Visa, MasterCard) zurückgebucht;
- Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen;
- Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
3. Umgang mit Verzögerungen oder Problemen
In folgenden Fällen kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen:
- Unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsinformationen;
- Verzögerungen bei Banken oder Kartenanbietern;
- Wenn der Bestellstatus die Voraussetzungen für eine Rückerstattung noch nicht erfüllt.
In solchen Fällen unterstützen wir Sie bei der Überprüfung und begleiten den Prozess bis zum Abschluss.
4. Haftungsausschluss
- Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags;
- Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unseres Einflussbereichs;
- Fehlerhafte Angaben durch den Nutzer können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Rückerstattungen führen;
- Nach erfolgter Rückerstattung hängt der Zeitpunkt der Gutschrift von der jeweiligen Bank ab.
5. Kontakt
Adresse: 1024 Hastings St, Baldwin, NY, 1510, USA
Telefon: +1 (332) 137-6699
E-Mail: PrestigeLiving@yelnora.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30
Bei Fragen zur Rückerstattung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
